Para acabar com as suas dúvidas, preparamos um guia bem completo explicando mais sobre como funciona um sistema de CRM. Caso se interesse pelo assunto, você pode conferir tudo em detalhes logo abaixo! Dica: já sabe como funciona um sistema de CRM e está procurando por uma solução para a sua empresa? Então se cadastre no PipeDrive pelo nosso link e teste-o DE GRAÇA por 30 dias!
O que é CRM?
Acreditamos que é bem importante começar explicando o que é o CRM, especialmente para quem só ouviu falar do sistema e nem sabe direito do que se trata. Bom, a sigla em si significa “Customer Relationship Management”, ou seja, “Gestão de relacionamento com o cliente” em português. No geral, é possível resumir dizendo que este é um tipo de sistema que você para pegar e organizar dados de seus clientes e sua empresa. Com esses dados em mãos, você tem maneiras de aprimorar seu relacionamento com clientes, melhorar seus serviços e até preparar suas campanhas de marketing de forma mais eficiente.
Como funciona um sistema de CRM
Com um conhecimento inicial que mencionamos acima, agora é hora de saber melhor como funciona um sistema de CRM. Conforme mencionamos, ele é usado para coletar os mais diversos tipos de dados, algo que fica disponível nesse sistema para todos os funcionários que precisarem. Esse sistema pode, por exemplo, juntar informações sobre o perfil de seus clientes, seu hábitos de compra, se eles voltam a comprar, se tiveram problemas anteriormente, etc. Também dá para armazenar informações de suas atividades, seus contatos com a empresa e muito mais. Fora isso, o sistema ainda pode ser usado para conferir informações sobre suas vendas, quais produtos são mais procurados, quais produtos funcionam melhor com qual tipo de cliente e outros detalhes. Tudo isso pode ser usado a seu favor. Afinal, fica mais fácil montar uma futura estratégia de marketing ou de aprimorar seus serviços com esses dados. O sistema de CRM ainda pode ajudar no suporte aos seus clientes, já é fácil de puxar informações sobre eles e seus pedidos. Desta forma, o atendente consegue resolver problemas de maneira mais rápida e efetiva. E acredite, esse é um grande passo para melhorar o relacionamento da sua empresa com os clientes. O legal é que é possível usar e implementar sistemas de CRM bem completos se você precisar. Algo capaz de conectar todos os seus funcionários nos dispositivos que usam, rastrear e gerenciar informações dos clientes, pegar automaticamente o e-mail deles e até dar recomendações de como lidar com esses clientes.
Sistemas de CRM para diferentes empresas
Tendo mencionado a possibilidade de usar sistemas de CRM mais completos, vale dizer que há opções diferentes para companhias de todos os tamanhos. Afinal, uma empresa iniciante e pequena muitas vezes não precisa das mesmas funções que uma empresa grande necessita do CRM. O ideal é sempre procurar um serviço que se encaixe nas suas necessidades atuais. Melhor ainda se ela for se adequando de acordo com o crescimento da empresa, para que você não precise trocar de plataforma ou plano constantemente.
Como implementar o sistema
Outro tópico muito importante na hora de aprender como funciona um sistema de CRM é saber que há diferentes meios de implementação. No geral, há dois meios que você pode considerar: local e na nuvem. Cada meio de implementação tem suas vantagens e desvantagens. Cada uma também acaba sendo melhor para diferentes tipos de empresa. O resumo de cada uma pode ser visto logo abaixo:
1. CRM Local
Como o nome já deixa claro, o CRM local é a versão do sistema que é instalada no servidor ou no computador da empresa. A sua manutenção pode ser realizada por um profissional que entenda mais do assunto ou pela equipe de TI da empresa.
Vantagens: controle maior de seu servidor, pode funcionar de maneira off-line, apenas funcionários tem acesso aos dados; Desvantagens: investimento inicial é alto, é necessário ter profissionais para lidar com o software, atualizações podem ser caras.
2. CRM na nuvem
O CRM na nuvem também não é um grande mistério. Ele funciona de forma online e geralmente não requer instalação, já que fica tudo em um site no qual você e seus funcionários podem fazer login e checar as informações. Essa versão não precisa da manutenção, afinal tudo fica nas mãos dos desenvolvedores da companhia que fornece o sistema.
Vantagens: pode ser acessado a qualquer momento e local, possui atualizações automáticas, investimento inicial é baixo. Desvantagens: depende do uso de internet, menor controle da plataforma em algumas situações
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